Rastreio
Onde está o meu pedido?
Digite o código de rastreio do pedido para ver em que etapa a sua encomenda está.
O código vem no e-mail ou nos detalhes da compra da loja onde você comprou.
O que cada etapa quer dizer
- 01
Recebido na base LOGU
A loja entregou o pacote para nós. Ele está na filial da sua região.
- 02
Separado para entrega
O pacote já tem um entregador e entra na rota do dia.
- 03
Saiu para entrega
Está com o entregador, a caminho do seu endereço.
- 04
Entregue
Entrega registrada com foto do pacote no destino e horário.
- 05
Tentativa sem sucesso
Não deu para entregar (ex.: ninguém em casa). O motivo fica registrado e combinamos a próxima tentativa.
Onde encontro o código?
Comprou na Shopee ou em outra loja? O código é o mesmo do pedido. Ele aparece no rastreio assim que o pacote chega à nossa base.
No e-mail da loja
O aviso de envio traz o código de rastreio.
Nos detalhes do pedido
No app ou no site onde você comprou, em “Meus pedidos”.
Na etiqueta do pacote
O mesmo código aparece impresso na etiqueta.
Toda entrega tem foto e horário
Algo diferente do esperado?
Não recebeu, não estava em casa ou o pacote chegou danificado: a Central de ajuda tem as respostas e fala com você.