Como podemos ajudar?

Lojas e marketplaces contratam transportadoras para a entrega em cada região. Quando o seu pedido sai com a LOGU, nós fazemos o trecho até a sua porta. O código de rastreio é o mesmo que aparece no pedido.

O prazo é definido pela loja no momento da compra e aparece no seu pedido. No rastreio você vê em que etapa a encomenda está: recebida na base, saiu para entrega ou entregue.

Ele vem no e-mail de envio da loja e nos detalhes do pedido, no app ou no site onde você comprou. É o mesmo código que aparece na etiqueta do pacote.

Se a compra é recente, a loja ainda pode não ter enviado o pacote para a LOGU. Ele aparece no rastreio assim que chega à nossa base. Confira também se o código foi digitado igual ao do pedido.

Toda entrega da LOGU é registrada com foto do pacote no destino e horário. Mande uma mensagem com o código de rastreio: conferimos a foto e o registro da entrega e respondemos pelo WhatsApp.

O entregador registra a tentativa com o motivo e o pacote volta para a nossa base. Fale com a gente para combinar a próxima tentativa.

Pode, desde que esteja no endereço da entrega. O registro da entrega fica com a foto e o horário, e você consegue conferir depois pelo atendimento.

O endereço vem da loja onde você comprou. Peça a correção para a loja e, se o pacote já estiver com a LOGU, mande uma mensagem com o código de rastreio para avisarmos a filial.

Tire fotos da embalagem e do produto e mande uma mensagem com o código de rastreio. Para troca ou reembolso do produto, abra também uma solicitação com a loja onde comprou.